Внедрение "Битрикс Корпоративный Портал" для студии причесок Анастасии Швабской

О заказчике

Одна из ведущих студий Санкт-Петербурга, специализирующихся на создании индивидуальных свадебных образов для невест.

Ситуация

Для систематизации работы клиентского отдела, компания успешно использовала AmoCRM в связке с сервисами Google Business. Но с ростом числа стилистов, система становилась сложной в масштабировании и управлении. В частности, становилось тяжело контролировать загруженность стилистов, их график выездов. Ошибки, и «человеческий фактор» в работе администраторов могли дорого обходиться компании и сильно влиять на репутацию, неся и операционные издержки. Необходимость в мощном, и при этом достаточно гибком инструменте ведения бизнеса, а также рост популярности мессенджеров и социальных сетей требовал от компании внедрения новых инструментов контроля и коммуникации.

Решение

Специалисты Miraxoft предложили перейти с облачной AmoCRM на коробочное решение Битрикс корпоративный портал, который позволил объединить все актуальные средства коммуникации с клиентом (социальные сети, телефонию, мессенджеры).

У администраторов исчезла потребность в постоянных переключениях между приложениями – единый чат для всех платформ связи, автоматически создающий карточки контактов в CRM, позволил практически без задержек реагировать на запросы клиентов, удобным для них способом. Телефонные разговоры можно прослушивать прямо на портале. В карточке контакта доступна вся история переписки, а также общий портрет клиента, с финансовой информацией.

Чтобы упростить процедуру создания новых сделок, в штатный механизм сделок Битрикс был внедрен виджет подбора стилиста, который позволяет администратору, задав удобный для клиента диапазон дат, выбрать оптимального стилиста опираясь на его рабочий график и ряд дополнительных критериев.

Кроме работы с клиентами, решение Мираксофт позволило вести финансовый учет и строить сквозную аналитику. Набор алгоритмов оповещения при смене графика стилиста, контроль событий, механизм расчета оптимального графика позволил сократить число ошибок и неточностей в ведении бизнеса, сократить время на заполнение журналов и сосредоточиться на работе с клиентами.

Результат

Переход на коробочную версию Битрикс24 позволил систематизировать работу сотрудников, снизив влияние «человеческого фактора» на деятельность компании, повысить продуктивность команды и объединить все каналы коммуникации.

Благодаря широким возможностям битрикса по интеграции с внешними приложениями, сотрудники продолжили использовать привычные для них инструменты и мобильные приложения, а сами данные компании остались защищенными внутренними политиками.