Внедрение CRM и ERP-систем

Одним из ключевых направлений работы Мираксофт является внедрение и сопровождение CRM-систем таких поставщиков как 1С-Битрикс, Microsoft, SAP.

Компания имеет собственный штат квалифицированных специалистов, способных в разумные сроки провести комплекс работ, необходимых для успешного внедрения CRM: технический аудит инфраструктуры и бизнес-процессов заказчика, подготовка плана по исправлению технических уязвимостей, выполнение индивидуальных доработок и настроек CRM, обучение сотрудников и запуск системы в эксплуатацию.

Опыт сложных внедрений CRM систем в различные сферы бизнеса позволил нам сформировать четкие этапы работы:

  1. Выявление потребностей компании заказчика
  2. Диагностика внутренней инфраструктуры и имеющихся бизнес-процессов
  3. Внедрение базового функционала подходящего решения, настройка и адаптация под особенности заказчика
  4. Доработка индивидуальной бизнес-логики
  5. Обучение сотрудников

На первом этапе, мы проводим общую встречу-презентацию с заинтересованными лицами компании. Это могут быть Топ-менеджеры, руководители отделов и департаментов, руководители проекта внедрения, а также рядовые сотрудники заказчика.

Такая встреча необходима для определения основных целей проекта и формирования конкретных задач, которые компания планирует достичь путем внедрения CRM.

Консультанты Мираксофт проведут демонстрацию наиболее подходящих под требования заказчика решений, и сформируют возможные кейсы по их использованию внутри организации.

По результатам встречи будет возможно приступить к аудиту имеющейся технической инфраструктуры и рабочих процессов. 

Бизнес-консультант совместно с проект-менеджером подготовят схему бизнес-процессов организации и техническое задание.

Схема бизнес-процессов представляет собой идеализированный полный алгоритм по работе с клиентом с указанием зон ответственности сотрудников, обязательных действий по этапам продаж, условий перехода между этапами с максимальных автоматизаций процесса.

Проект-менеджер Мираксофт проведет технический аудит имеющейся инфраструктурой, тестирование серверов на корректность работы, анализ установленных приложений и их характеристик.

Результатом работы является формирование технико-коммерческого предложения, в котором определяется степень покрытия нужд заказчика стандартным функционалом системы. Кроме этого проводится предварительная оценка трудозатратности по дополнительному функционалу, формируются общие сроки и стоимость проекта.

После согласования проектного плана и бюджета, специалисты Мираксофт проводят установку и настройку базовой платформы, мигрирую пользовательских данных в систему, настраивают поля форм и проводят интеграцию с внешними службами.

Несмотря на наличие различных готовых модулей, реализующих типовые процессы, большинству компаний все же требуется реализовать в CRM собственную бизнес логику работы. В зависимости от критичности и технической особенности системы, ее реализация может проводиться и после сдачи проекта, но мы рекомендуем дорабатывать коробочную систему до начала ее промышленной эксплуатации.

После окончания этапа разработки, проект менеджер проводит презентацию получившегося решения, формирует список замечаний и пожеланий (в рамках технического задания).

В результате заказчик получает полностью готовую CRM систему, адаптированную и настроенную согласно специфике работы его компании.

Обучение сотрудников работе в новой программе происходит путем выезда специалиста в офис клиента или удаленно. В формате вебинара. Обучение может проводиться как групповое, с отдельными отделами, так и индивидуально, для руководителей и администрации.

Способ проведения определяется индивидуально исходя из специфики работы клиента.